更新時間：2025-04-03來源：網(wǎng)絡(luò)
近年來，手機用戶與運營商之間因隱蔽扣費問題引發(fā)的消費糾紛屢見不鮮。
據(jù)媒體報道，吳先生為父母配備了老人機，主要用于接打電話，手機沒有攝像頭、無法使用微信，每月資費為129元。
最近吳先生發(fā)現(xiàn)老人機每月消費遠超129元，調(diào)查發(fā)現(xiàn)套餐多了一項流量支出，每月50元，并且連續(xù)扣費79個月，當事人稱自己從未開通過這項用不到的流量服務(wù)，電信也拿不出開通相關(guān)服務(wù)的證據(jù)。
吳先生稱，多次跟中山電信反饋情況，希望能拿出開通的記錄和方式，可對方一直無法提供。在多次溝通并在中山市消協(xié)的協(xié)調(diào)下，電信公司同意退回網(wǎng)絡(luò)資費，但最多只能退回三年的流量包費用。
公開報道顯示，近年來手機用戶和運營商頻頻因隱蔽扣費發(fā)生消費糾紛，部分手機用戶每月被莫名其妙地多扣費，一查才知道，未經(jīng)二次確認，運營商擅自為其開通了多個增值服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認為，為了杜絕亂收費現(xiàn)象，從運營商層面上來說，應該嚴格執(zhí)行“二次確認”的規(guī)范程序，給用戶發(fā)送的請求確認信息中，必須包括移動信息服務(wù)企業(yè)的名稱、具體業(yè)務(wù)名稱、資費標準、退訂方式等。
根據(jù)消費者權(quán)益保護法、電信條例、電信服務(wù)規(guī)范等相關(guān)規(guī)定，電信用戶申請辦理電信業(yè)務(wù)時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應在簽訂電信服務(wù)協(xié)議前，清晰、明確告知用戶收費標準和協(xié)議有效期等特別注意事項。
消費者對開通增值業(yè)務(wù)擁有無可辯駁的知情權(quán)，遇到運營商未經(jīng)本人同意擅自開通收費業(yè)務(wù)的可及時投訴。
